好评的重要性，这里就不多说了，大家都懂的。 很多掌柜头疼的是，店铺评分低，差评多。虽然一些差评通过沟通之后，也可以修改过来。但这修改差评的过程一定都很纠结，赔礼道歉是必须，再遇到霸道点的买家或不幸遇到差评师，花钱消灾也是常有的事。

差评直接影响到买家转化率，有时候即使你店里有上千个好评，买家只关注你的两三个差评。人都是追求完美的，试想，如果你在购物前看到别的买家给很差的评论，谁都会有顾虑，不太敢买。本期跟大家分享：如何提升动态评分，将差评扼杀在摇篮里。

一、保障商品质量性价比

1、保障商品质量：差评往往是因为商品的质量问题，一件宝贝的质量让买家满意，好评是很自然的事。所以，如果你店铺宝贝的质量良莠不齐，主推的那几款热销宝贝，质量一定要让人满意，因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。在100个好评没人关注，买家专挑差评来看。提升好评，从源头抓起！

2、提升宝贝性价比：商品性价比很重要，性价比高才会让买家觉得买得值，买家之所以在网上买东西往往是冲着网上购物便宜才来的，如果买得值，他的目的就达到了，不会给差评。就好像有些宝贝，本身质量不咋滴，因为价格实惠，很多卖家还是可以接受的，不忍心给差评。

二、宝贝与描述相符

宝贝与描述不符而引起的差评，不胜枚举。宝贝与描述一定要相符，如果图片与实物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。实物宝贝不管你在售前，如何夸大，丑媳妇还是要见公婆的，买家收到货后，自然会知道他的真实质量，图片实物真实性。如果不符，则带有欺骗的意味，买家自然会不满意，不会给好评了。

三、提升客服服务

1、售前服务

（1）响应速度：买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复！以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。 同时，保证流量大的时候旺旺在线。

（2）提前组织好常用语：客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。

（3）客服学习产品专业知识：遇到买家提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。

（4）宝贝改价、改邮费时，提升操作速度，以免怠慢买家。

（5）当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。

（6）尊重买家，保持耐心：无论是在咨询、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，买家议价可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。当下开网店卖的不只是宝贝，还有服务。

2、售后服务

买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应先安抚买家，搞清楚问题出在哪？当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。

3、注意发货细节

（1）及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝的心理；

（2）包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的时候包装精美大气，用包装证实他们的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。

（3）发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。

（4）选择口碑较好，网点多的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。

认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把动态评分提升上去了！

如果，这样做还成交不明显，想短时间内提升评分和好评率，就需要考虑用偏方了——“好评营销”！

四、好评营销：好返送东西或返现金，利诱买家给好评

1、好评送优惠劵

送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评！这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度，又提升了回头率。

2、好评返支付宝现金

与其花钱让买家去修改差评，不如一开始就说跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，对买家来说最希望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话，就算买心里对购物不是很满意，只要不退货，就冲着那白花花的银子，也都会给好评了。

要做好评返钱，就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。人工的好评打款，工作率效比较有限，而且也可能会出现。亲们，可以借助一些淘宝上的工具来实现。

小结：这些好评返优惠劵、好评返现金的营销手段，可以帮助卖家在短时间内快速有效地提升好评和动态评分，但必竟不是长久之计，治标不治本。要提升好评！还得从宝贝的质量和店铺的服务抓起，着手做好商品质量、服务。

淘宝的双十一活动，相信我们大家都不陌生。在2011年，淘宝天猫双十一活动创下了52亿的销售额；2012年里，淘宝双十一活动更是再创新高，单天销售额竟达到了191亿。就是因为这样，让更多的传统行业和个人看到了淘宝电商这块的市场，同时也有很多企业和个人希望能加入进来。

之前我看过一份数据，里面主要写到淘宝的相关数据情况，具体数据报告在哪看到的就忘了。但里面有提到淘宝每天新开店铺的数量达到几千甚至上万，同时每天关闭的店铺也有几千甚至上万家。这里面虽然有的是没有坚持，但我个人认为更多是大家对于自己店铺的定位还不够明确。

如今在淘宝开店必须有自己的定位，我个人对于淘宝店铺定位有几点小小的看法：1、店铺定位；2、产品定位；3、装修定位；4、价格定位；5、人群定位。我个人认为，只有将定位做好了，才能有条不紊地进行网店工作。下面张力就来给大家详细的讲一下以上的五种定位。

第一个：店铺定位

一个淘宝店铺只能有一个定位，不能风格多变；就像我们的网站一样只有一个主题；同时也像我们小时候写作文一样只有一个中心思想。我个人觉得，如果什么都想获得，最终只会表现平平。店铺的风格定位是一种取舍，为了获得一部分客户，就必须要果断的放弃另一部分客户。风格就是一种残疾，一种缺憾的美丽——我们的缺点太多，难以全部完善，所以只能尽力发挥我们的长处，而不是费时费力的补充短处。扬长永远比避短有效。在二八原理面前，木桶原理就是个渣。

第二个：产品定位

店铺80%的产品注定都是配角，只能作为一种跑龙套的角色。我们要很快分清楚哪些产品是精英，哪些是炮灰。对于那些炮灰产品，涉及到打折，引流，赠品，甚至降权都要用到，它们就是用来顶缸的。主打产品不要轻易降价，要保留充足的库存，好的口碑，详尽的描述，不错的毛利，所有产品都要尽可能向它们引流。

第三个：装修定位

这里向大家提一个问题：怎么让一个2B看起来很NB? 最简单的方法就是放一群SB在2B周围，这就是陪衬的作用。要始终明白一个道理，店铺追求的是一种缺憾的美，一种残缺的优势。将你的优势发挥到最大，就是胜利。品牌就是一种价值主张，一种生活主张——可所有的价值主张都不是圆满的，与其这样，在开始的时候我们就要学会放弃完美的思想。大衍之数五十，其用四十有九。天地尚且不全，做人何必求全；既然不求全，那就要追求一种特立独行的优势。

第四个：价格定位

我们都知道，经商有风险，没有人做生意能稳赚不赔。不是所有产品都要赚钱，不是所有产品都值得精心维护。绝对不能将所有产品一慨而论，更不能一视同仁。必须要牺牲一部分产品，来换回主打产品的上位。在这方面，我们必须首先定位，找出自己需要培养的产品，然后下一步需要思索的是：怎么牺牲那些炮灰角色来换回主打产品的上位。

第五个：人群定位

人群定位是开店前定位中的一个重点。我们要考虑店铺产品所要面向的主流消费人群是哪些？是男性还是女性？年龄段是多少？消费能力怎么样？这个都是需要我们在开店之初就要做好相关定位的，方便我们后续的营销推广策划的开展。所以人群定位也是开店前定位中的一个重点。

定位不管是对于网站还说网店都是最初的一步，也是最重要的一步，没有定位就没有章法可循。有一句老话是说得很有道理的，那就是“磨刀不误砍柴工”。所以作为新手朋友来说，不要冒冒失失的就冲进去，我们先要做好最基础的工作，再去谈其他的。

大家好，我是张力，一个独立博客的博主，也算是一个小小的站长吧。对于站长来说A5站长网和A5论坛是不会陌生的。我自己本身也是A5站长网的一个自由撰稿人和A5论坛的一个潜水者。A5论坛是我每天必上的一个论坛，而论坛我经常去的就杂谈、网站、域名和源码这几个版块。最近在这几个版块又看到了一个新的词汇：推荐型淘宝客。对于淘宝客，我们应该都不会陌生，曾经火爆一时的行业，如今依然有很多朋友进入此行业。

在2012年百度6.28事件中K掉了一批淘宝客网站，其主要原因更多的是由于同质化的原因，影响了百度一直追求的用户体验。后面大家再做淘宝客时就更加要注重技巧和手法，考虑的因素就更多了。而新出的这种推荐型淘宝客是现在很多大的网络公司都在做的，像网易、360等等都有在操作。

下面我再来跟大家简单的分析一下为什么推荐型淘宝客现在如此火爆？有什么关键的地方？在这里我就不去分析优化上的技巧，我只单单从用户的角度去看推荐型淘宝客的存在意义。

第一点：定位点

作为推荐型淘宝客，他的定位是很明确的，就是向用户推荐好的性价比高的商品或信息，从这一点我们可以看到，它的出发点完全是站在用户的角度上，对于用户体验上是很好的，而且更大程度上增加用户粘度。定位点很明确，方向感很好！

第二点：人性心理

人性心理这一块，我有两点看法：1、惰性心态 2、跟从心态

1、惰性心态

随着现在社会的发展，人是变得越来越懒惰。记得好像有人说过“懒惰促进了社会的发展和进步”。人性也是一样的，都有懒惰的基因在。而作为推荐型淘宝客网站就是让懒惰的人可以花最少的时间找到最好最合适自己的商品或信息，同时也是懒人们购物前最爱上的网站。

2、跟从心态

人都喜欢看热闹，而这就是一个跟从心态的表现。我们可以想想当街边有三四个人围着的时候就会有第五第六个人过去，甚至更多的人过去看。而推荐型淘宝客网站就是很好的利用了人的跟从心态来提高转化率，因为其推荐给大家的商品和信息必定是很多人都说好的，这样一来转化率就得到了很大的保障。

第三点：范围广

推荐型淘宝客火爆的原因中还有一个就是其范围广。而不是仅仅只限于淘宝联盟的商品，也可以是像京东、亚马逊、当当等购物商城的商品，这样就可以更好的起到其推荐作用。大面积覆盖更多商品和信息。

以上就是张力本人对于推荐型淘宝客网站的几点小小看法，希望大家不要拍砖。同时也希望对还在研究淘宝客网站该如何去做的朋友起到一点小小的作用。

推荐阅读：极品wordpress淘宝客主题正式进入出售期

店铺装修了，商品上架了，宝贝描述也经过了略微的润色……然后这个时候就出现了一个令许多卖家都无奈的问题：发广告，做店铺推广。现在在淘宝开店，不再是三五年前的顾客自动上门，不再是坐在电脑前你就有订单的年代了。现在，是需要你自主去宣传，主动去推广，不然，你产品多么优质，价格多么实惠，店铺装修得多么富丽堂皇，两个字：没单。所以要在现在的淘宝生存下去，主动是你唯一的活路。

淘宝网店营销推广方法有很多，但是具体怎么运用，就要靠自己的领悟和努力了，另外不是所有的营销推广方法都适合你的店铺的，而是寻找一个真正适合你店铺的营销推广方法。下面列举一些目前比较流行的营销方法，希望能够帮助到新手的卖家朋友们。

1、微博营销

不得不说，微博的诞生，影响了社会和人们的生活，交流，原来可以这么简单。注册微博，这个就不用说了吧，呵呵。给你的微博取个名字，简洁易懂，顺口易记，这八个大字，无论是店铺的取名，还是其他的，都是人们最喜欢的。一个名字是否能够让人记住，就看你个人的想象力了。就好比广告语，之前看过一个广告语：只溶在口，不溶在手。这就是经典。 另外呢，每天都要去更新，去留言，加好友，不能因为坚持了一个多星期没有效果就放弃，因为有一些推广是慢慢累积才会显示效果的。要给自己一个目标，今天完成多少，明天完成多少，这样我们才会有前进和继续的动力。

2、发帖回帖

发帖的地方很多，只要有论坛的地方，就有发帖的人。只要有论坛的地方，就有发广告贴的人。当然啦，发帖不是随便找个论坛、贴吧什么的胡乱发个广告贴的，这要讲究艺术和技术。毕竟论坛是有坛主的，你以为你随便注册的一个会员，别人就能够容许你胡乱发广告贴吗?不信的话，你可以试试，保证不到三分钟，你的帖子将会由喜马拉雅山峰顶一直掉进深渊，被删除了!被封ID了! 几年前还好说，那时候一些软件比较少，论坛管理不严格，发个广告贴可能三五个月都没人管。现在就不行啦，检测广告贴的软件一大堆，随便一个刷新，立马就被封杀。做人，还是踏实的好! 发帖要讲究技术，一个帖子，你可以是广告贴，但要人无法辨认，就得有技术。你可以长篇大论，中间扦插几句，十来个字，可能人家也会一只眼睁一只眼闭，放你过了。讲究艺术，这个就不多说了，艺术是高境界的，文笔不好的人，不太容易弄懂 。总之呢，别乱发广告贴，发些有意义的，又能够反映出我们真正意图的，能够有效宣传我们店铺和宝贝的。

回帖也是一个技术活，因为你也不能够明张目胆的把你店铺或产品的链接黏贴上去，现在很多论坛都不支持链接的。可能有些人会把链接的某个标点符号修改一下，比如圆点，会说这是个圆点;比如大小写，这里要大写等等。我觉得呢，回帖是对人的尊重，毕竟人家发个帖子也不容易，你又何必发个广告贴为难人家呢? 我们何不用心去写，真心对这个帖子进行点评，那么我们还有机会被楼主推荐到首位，这样的话，那就更多人看啦。相比广告回帖，是或不是更容易让你接受?

3、友情链接

在店铺装修页面，有一个友情链接，可能有些新手卖家不是很能理解这个友情链接的意思。它主要的用途是跟其他店铺相连接，也就是说你跟其他店铺交换店铺链接后，顾客有可能通过其他店铺点击进入到你的店铺来。这个友情链接用的好的话，还是能够给新手卖家带来不少流量的。 当然啦，选择交换的店铺，建议还是跟我们店铺销售产品类目大体一致，这样才比较有价值。

4、商品上架时间

可能有些卖家会满脑问号，这个也是营销方法?呵呵，是的。因为上架时间决定你的宝贝排名!因为淘宝的所有商品都是按照商品剩余时间排位的，也就是说你的商品上架的时间剩余越短，你的商品越有机会排在顾客搜索的前面。

最佳的商品上架时间，大体有以下几个时间段，早上9点-11点，下午2点-5点半左右，晚上8点-10点这样子，在这几个时间段上架产品，浏览量是比较多的，这可是专业人士统计出来的哦。因此，不能因为为了省事而把所有产品一次性上架，应该按照这几个时间段均匀发布上架。

当然啦，这上架也需要根据你的产品定位的，毕竟有些产品顾客在线的时间段不同，选购商品的时间不同，会有影响的。

5、营销工具

无论是新店铺，还是皇冠店铺，都需要一些营销工具去搭配促销。毕竟不可能所有产品都按照实际的标价销售，这样给顾客的影响是这家店古板守旧，不懂灵活。一款产品，哪怕你价格标得再高，但是如果这时候运用一些折扣的工具，或者是搭配的工具，或者是满就减、满就送的工具，相信一定会吸引顾客的流量的，虽然不保证能够下单。

新手卖家可以在“我是卖家”页面那里，在右边会发现有个“订购服务”的按钮的，可以通过这个按钮去订购一些商品促销的工具，比如淘宝官方的限时折扣、满就减、搭配套餐、优惠劵等，官方发布的促销工具是比较好的，毕竟我们可能有一些产品需要促销价格设置低一点，或者是对顾客的回馈之类的，用到官方发布的促销工具，比较容易实现。

另外呢，也可以订购一些软件公司发布的软件，比如最近使用的【限时冰点营销】，使用还是非常方便的，有一些功能可以媲美官方的工具，特别是它的限时折扣功能，简直可以跟淘宝的【限时折扣】相提并论，还有满就送、包邮等功能，如果熟练运用的话，相信对我们的店铺促销会有很大的帮助的。当然啦，软件公司发布的工具，有些功能是受到限制的，比如折扣最低不能低于7折，还有其他的自己可以去比较一下。哪个好用就看个人选择了。

毕竟有句话说得对：没有卖不出去的产品，只有卖不出去的人。为什么别人能够卖得比我们好、比我们多呢?呵呵，四个字：找对方法。

6、橱窗推荐

在“出售中的宝贝”那里可以看到有这个，有什么用的呢，其实就是增加产品的曝光率，距离下架时间越近的，越有机会被曝光。所以推荐那些距离下架的产品是由好处的。

7、优化

为什么把优化放在最后讲呢?因为在我看来优化是最重要的。优化，顾名思义，就是为了更加优秀而“去其糟粕，取其精华”。在淘宝店铺，它得到了更好的运用，就是对产品标题的优化、宝贝描述的优化等等。

我们在上架产品后，首先要考虑一个问题：我们怎样才能让顾客找到我们的产品?我们也要弄明白，顾客是靠什么找到我们的产品的?三个字：关键词! 关键词是什么，就是对产品的简要概括。顾客靠搜索找到她需要的产品，顾客靠搜索浏览到我们的产品，浏览到我们的产品，就有机会促成订单的达成，订单达成，我们就有赚钱的可能，赚了钱干什么?干什么?你说呢! 而搜索靠什么?没错，就是关键词! 淘宝对标题的字数限制是30个字，所以我们要好好利用这30个字，这30个字，就是关键词。30个字，不是30个关键词，可能更多。毕竟不同的字词搭配，可以组合出不同的关键词组，毕竟每个顾客所用的关键词都可能不同。

优化标题，其实就是优化顾客搜索所用到的关键词。每一个周期，所统计出来的关键词使用概率都是不同的，所以就需要我们每隔一段时间就对产品标题进行优化。具体如何寻找关键词，呵呵，秘密。以后会告诉大家的，其实当你弄明白关键词是什么后，你就已经明白了。

以上说了六七种常用的营销方法，可能说的比较笼统，理论性较强。但是呢，如果你没有弄明白方法是什么，就像一头苍蝇似的直接扎进去，然后胡乱的飞来飞去，那样更加浪费时间和精力，还不如先学会理论，然后实践。 上面说的营销推广方法可能其他人也发帖说过，没错，还是很多人都发过。但是如果我们能够把别人说过的知识拿过来学习，再经过自己的经验总结，何乐而不为呢?

营销的方法很多，肯定不止以上几种，平时多看看，多学学，会对我们有帮助的。还是那句话：没有卖不出去的产品，只有卖不出去的人。还是那四个字：找对方法。

之前张力发布过一篇关于《淘宝影响店铺购买转化率的致命点–关联营销》的文章，受到很多朋友的喜欢，同时也有很多淘宝的朋友来找寻张力了解淘宝店铺的运营。而今天这篇文章是我之前整理出来后发到了百度文库上，经过了一段时间，张力再上百度文库看的时候，吓了一跳。这个文库竟然得到了很多朋友的评分和下载，大家可以看一下下图：

下面我就将此文章内容简单的给大家讲述一下。

我们都知道淘宝的店铺量每天都在快速的增加，每天都会有很多人在淘宝上开店，而根据淘宝对2万多家店铺的抽样调查，其中有做关联营销的店铺超过了72%，而这72%中有89%的卖家对关联营销的效果并不满意。这样的一组数字相信令大家都感到困惑吧。因为作为淘宝卖家，我们都知道，店铺关联营销是必须做的，也一定会有效果的，但是很遗憾的是89%的淘宝卖家不知道如何做才能出效果。

同时，在这次淘宝调查的卖家中，店铺成交转化率呈现出令人诧异的参差不齐，最低的只有0.2%，最高的竟然超过8%，差距高达40多倍！不难想象，当店铺有1000人访问，其中有998人分文不花就离开了，这是多么令人沮丧和绝望的事！

我下面就来给大家详细的讲讲淘宝关联营销中的哪三个关键点。

第一个关键点：合适的形式与选款方法

一、【同类推荐】形式

1、可用主题：您可能还喜欢、同类热销宝贝、相关宝贝等等。

2、见效指数：五星。因为买家大多数情况下是冲着他们喜欢的功能点、属性而点击一个宝贝进入详情页，越是接近他们的购买目标，关联销售的几率越高。

3、选款方法：首先把功能相同的宝贝相关联，例如：在“无袖羊毛背心”这款宝贝下，推荐其他几款“无袖羊毛背心”，在“纯棉长袖衬衫”这款宝贝下，推荐其他几款“纯棉长袖衬衫”；

其次产品属性要相同或相近，例如：红色米奇拎包—红色拎包、1.2米咖啡色办工桌—1.2米深色办公桌；

最后价格要相当，例如：39元的打底裤—20-50元之间的打底裤、128元的洁面乳—100-150之间的洁面乳、380元的羽绒服—300-500之间的羽绒服。

一般而言，推荐宝贝的价格与主宝贝相比，有一定的上下浮动对销售影响不大，但要注意一个细节，低价格的产品中，推荐比之更低价的宝贝为主，向上浮动的幅度尽量小。

中等价格的产品中，偏低和偏高的产品数量差不多为好，价格浮动可以比底价产品大一些。

高价格产品中，推荐价格偏低的宝贝数量不宜太多，而以偏高的产品为主，因为能接受这种价格水平的买家更追求品质和虚荣心，所以适当把利润空间提高一点，价格浮动也可以大一些。

二、【搭配卖】形式

1、可用主题：搭配套餐、搭配减价、搭配折扣、加X元换购等等。

2、见效指数：四星。主要通过对相同生活场景的想象与运用，推荐买家可能会同时购买的宝贝，成倍地提高信誉和客单价。

3、选款方法：首先尽量把功能互补的产品相关联，例如：【毛衣—围巾—帽子】、【文胸—系带—收纳盒】、【水族箱—过滤器—打氧棒—硝化菌】等等；

其次给予一定的价格刺激，例如：选择套餐中的任意两件享受八折优惠，购买套餐全部产品享受七折优惠同时包邮等等。但要确保有一定的利润空间。

三、【热销推荐】形式

1、可用主题：热销排行、热卖推荐、HOT抢购、镇店之宝、限时秒杀、团购等等。

2、见效指数：四星。

3、选款方法：首先要以功能相同或相近为大前提，其次要有一定的销量支撑。例如在销量偏低的宝贝中，推荐几款同类下销量较高的产品，同时也可以给予一定的价格刺激。

四、【好评推荐】形式

1、可用主题：好评宝贝推荐、好评展台、口碑产品推荐等等。

2、见效指数：四星。

3、选款方法：首先要以功能相同或相近为大前提，其次要有一定的好评支撑。例如在评价偏低的宝贝中，推荐几款同类下评价很好、分数较高的产品，同时也可以给予一定的价格刺激。

这种方式与【热销推荐】一样，都属于在没有优势的宝贝中推荐有优势的产品，做到取长补短、转移买家视线，流量不浪费。

五、【情感嫁接】形式

1、可用主题：别忘了给父亲也带上、别忘了伟大的母亲、亲 您的孩子可能正需要 等等。

2、见效指数：三星。

3、选款方法：首先要立足于家人之间的情感联系，例如新婚夫妇买电视机、冰箱等大家电，可以在宝贝中推荐几款小家电，噱头为“亲，天冷了，别忘记关心一下父母哦”，然后放一些取暖器、净水器之类的小电器。

再例如母婴店铺，可以在多功能上衣的宝贝描述中推荐几款孩子的尿裤、奶瓶、纸巾等产品。再例如珠宝首饰店铺，可以在结婚钻戒中推荐几款黄金小首饰，作为新婚夫妻感谢母亲的礼物。

其次要注意一定的价格层次，主宝贝价格偏高，推荐宝贝价格偏低，这样更容易见效。

当然，这种形式比较适合于部分行业，对于某些行业而言可能很难找到这样的噱头。

第二个关键点：推荐宝贝数量控制

一般而言，数量控制在6-9款比较合适，多了会引起买家反感，过犹不及。对于女装类店铺而言，还有被降权的风险，如果在描述上方推荐过多的宝贝，或者占用太大的篇幅，可能会影响搜索排名。当然了，这对于其他类目的店铺没有风险。

搭配卖的形式，宝贝数量可能更少一些为好，2-4款为宜。

第三个关键点：发布展示位置

一、【宝贝一一对应】效果最好

就是以每一款宝贝为主宝贝，分别去选择一组专门为它而推荐的宝贝，这就是所谓的精准关联营销了。

二、【类目一一对应】效果其次

就是以一个类目的宝贝为主宝贝，在这个类目下，所有宝贝中，都推荐同一组关联宝贝。这种展示效果肯定比不上第一种了，会大打折扣的。目前大约有10%的买家采用这种方式。

三、【全店统一】效果最差

就是在全店所有宝贝中都推荐同一组关联宝贝，因为这种方法最简单快捷，所以80%以上的卖家都在采用，但是这也是为什么我们开篇说有那么多卖家觉得关联营销没效果的根本原因！

从此以后，希望大家彻底摒弃这种方式。

如何做到以上这些技巧？看似是一项非常复杂而繁琐的工作，但是如果借助于卖家工具，就非常非常简单了！好的关联营销工具可以精准选择宝贝、自动生成推荐模块，自动批量安装到指定的宝贝描述内。这个就需要大家去淘宝卖家中多多的挖掘，寻找最适合自己的淘宝店铺关联营销工具了。

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如果你想分享你的故事，或者寻找创业道路上的朋友，或者希望被更多人认识，欢迎报名分享你的故事，可直接联系版主雅晴报名

本期嘉宾介绍：

A5ID：923返利网

姓名：张力

年龄：25岁

QQ：445671696

所在地：武汉

爱好：喜欢唱歌，但一般都宅在家里上网，听歌的

特长：淘宝运营 网站优化 推广

个人博客：http://zhangliseo.com

前段时间有很多淘宝的卖家找到张力，希望张力能帮他们看看他们的店铺情况。在这里简单介绍一下我自己，我是06年开始做淘宝一直到现在，而最近两年多的时间一直花在网站建设、网站优化以及网站推广上，但对于淘宝的研究也一直没有放弃过，所以对于淘宝店铺的诊断 修改 策划 推广还是有一些自己的看法和理解的。呵呵，有点跑题了，速度回来！

跟我聊天的卖家大多都会跟我提到他们店铺的产品，说自己的产品价格和质量上还是很有优势的，就是不知道为什么销量总上不上去。同时我也看了很多这些卖家的店铺，发现了同样一个问题，那就是店铺关联营销。

我们都知道现在做淘宝流量最珍贵。而对流量的利用率在今天越来越多的人去关注。谁也不想看到：“顾客都进店了，宝贝却还没卖出去。”的情况。为了提升流量利用率，让顾客多看几款宝贝，以便让他一次性买的更多，许多卖家都在绞尽脑汁做关联营销。

第一条：关联营销的好处

1、能够提升转化率：让更多的人来购买！

2、提高客单价：让顾客一次买更多！

3、提高店内宝贝曝光率

这三点可以让进店的访客更好的了解我们店铺和我们的产品。

第二条：关联营销的产品

1、互补关联

互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的相关性，如主推商品为鼻贴，那可以搭配面膜、洗面奶等同场景产品。

2、替代关联

替代关联指主推商品和关联商品可以完全替代，如主推商品为圆领t恤，那么关联产品可以是V领T恤，也可以是立领等。

3、潜在关联

潜在关联重点强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。如主推商品为泳衣，那潜在关联的商品可以为防晒霜/项链，明面上，两种产品毫无关系，但是潜在意义上，买泳装的人可能在户外游泳，因为防晒霜也是必要的。

第三条：关联产品的位置

大多数商家都喜欢把关联产品的信息放在宝贝描述的前面，这样做的目的是为了快速让顾客浏览到其他的商品，增加购物车商品数量，其目的是好的，但是做法并不正确。

1、在宝贝描述前加入关联产品/配套产品，是一种可行的方法，但是必须要控制展示商品的数量，否则直接营销用户体验。

2、在宝贝描述中嵌入关联商品，同（1）中提到的大致相同，都需要注重质量，注意数量，否则会啰嗦，使消费者没有耐心继续浏览下去。

3、在宝贝描述完以后插入关联商品，其实这个位置刚刚好，为什么会说刚刚好呢！能够花费这么久的时间浏览我们的宝贝描述，证明该消费者极其喜欢我们这款产品，非常想购买，换言之也就是购买欲望非常的强烈。那么在这个时候，我们在最后加上了相关产品、热卖产品或者配套产品的时候，无论从点击率、购买率来看，都是明显提高的。

合理的嵌入相关商品，才能够起到事半功倍的效果，当然，关联营销的设置很灵活，你可以根据自己网店的特点进行设置。不管怎么设置，都要遵循关联性的大前提。

更多想了解淘宝运营营销的朋友请订阅我的博客哦。

武汉SEO疯子总结了一些淘宝客服快捷用语，从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价，对于物流的提问还有繁忙时候的自动回复等等。希望能帮助大家。

新客户接待：

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时

与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！ 

宝贝介绍：

我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！

客人砍价：

亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持！

支付方式：

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢！

亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！

亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。

亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。

亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种。

亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦。

亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~

亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！

温馨提醒：

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢！

繁忙时回复：

亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦。

亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 。

缺货，退换货

你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）

您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！

您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！

武汉seo疯子发现现在淘宝中小型卖家以及比较大的卖家都已经开始在重视淘宝优化这一块。因为淘宝优化你做好了可以大大提高自己店铺宝贝的展现量。那是不是淘宝优化就只是优化宝贝的标题呢？实际上不是这样的。下面疯子就给大家介绍一下淘宝优化到底是优化什么？有那几个是需要优化的？

很多淘宝卖家都知道淘宝优化就是优化自己的宝贝，那优化宝贝的那几点呢？疯子在这里给大家详细讲一下。1、宝贝标题优化；2、宝贝图片优化；3、宝贝描述优化；4、HOT人气宝贝优化；5、宝贝推广优化；这基本的五大类。实际做好淘宝优化就是为了提高宝贝的展现并最大限度的吸引浏览者的眼球，刺激浏览者产生购买的欲望，将浏览者转化成买家，将所带来的流量转化为销量，这个是我们作为淘宝卖家最根本的。接下再来讲一下淘宝优化的五点。
  
第一点：宝贝标题优化
 
如今的网络购物是基于搜索的电子商务，据淘宝网官方统计，有80%的买家是通过关键字搜索来找到你的宝贝的且通过搜索关键字来的流量质量相对高些，所以宝贝标题的重要性不言而喻。淘宝宝贝标题中包含有效关键字的个数和关键字的有效程度，将直接影响到您的宝贝被搜索到的几率，直接影响到您的宝贝的曝光率和访问量。宝贝标题优化是通过对宝贝现有标题进行优化，增加有效关键字的个数、提高关键字的有效程度，进而提高宝贝的曝光率和访问量。
 
第二点：宝贝图片优化
 
一张好图胜千言，网络购物是看不到，摸不着，闻不到的，买家只能通过看图片来了解产品相关方面的情况。产品图片的好与坏会直接影响到买家是否会感兴趣点进来查看商品的详细情况，会直接影响到宝贝的流量；同时，图片的好与坏是刺激买家产生购买行为的首要因素。宝贝图片优化是对现有的宝贝图片进行优化处理，进而优化出好的图片，优化出最能刺激买家产生购买行为的图片。
  
第三点：宝贝描述优化
 
浏览者进来了，能否留住浏览者，能否刺激浏览者产生购买行为，将浏览者变成买家，关键的就在于宝贝描述上，宝贝描述的好与坏，将直接影响到商品的销量。因此，宝贝描述优化尤为重要。宝贝描述优化是结合宝贝的实际情况，优化出最能刺激浏览者产生购买欲望的宝贝描述，进而提高产品的销量。
  
第四点：HOT人气宝贝优化
 
现在淘宝上的商品越来越多，同质化现象越来越严重，已经严重影响到了买家的购物体验，于是淘宝推出了HOT人气宝贝。我们大家都知道，在HOT人气宝贝里面排名越靠前获取的自然流量就更多，同样成交量也越大。HOT人气宝贝优化是通过相关操作，提高宝贝在HOT人气里面的排名，进而提高流量和销量。
  
第五点：宝贝推广优化
 
目前宝贝推广的优化，主要集中在于直通车的推广优化，通过对宝贝推广进行优化，减少您的推广费用，同时提高您的访问量。宝贝推广优化主要是结合您参加直通车推广宝贝的实际情况，给您提供多个高性价比的关键字及相应的排名指数。